Phuong Nguyen
Phuong Nguyen có hơn 10 năm kinh nghiệp trong lĩnh vực SEO marketing, đã rất nhiều lần đưa các website lên top đầu của các công cụ tìm kiếm.
KHÓA HỌC: BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Khóa học "BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG" là chương trình huấn luyện thực chiến chuyên sâu, giúp bạn làm chủ nghệ thuật "chinh phục lòng người" để biến dịch vụ khách hàng thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Lộ trình học dẫn dắt học viên đi qua các bước từ việc thấu hiểu các nhóm tính cách khách hàng theo mô hình tâm lý, kỹ thuật sử dụng ngôn từ tích cực để làm dịu mọi xung đột, đến công thức kiến tạo những "điểm chạm WOW" vượt trên sự kỳ vọng. Trọng tâm của khóa học đi sâu vào các giải pháp thực tế: quy trình thu thập và xử lý phản hồi (Feedback) để cải tiến sản phẩm, mẹo xây dựng kịch bản chúc mừng/tri ân tinh tế không mang tính chất chèo kéo, và cách đo lường các chỉ số đo mức độ hài lòng (CSAT, NPS). Đây là chiếc chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng, chặn đứng tình trạng mất khách vào tay đối thủ và xây dựng một bệ phóng doanh thu tăng trưởng ổn định.
Bởi: Phuong Nguyen
Bạn sẽ học được gì
- Trang bị cho học viên tư duy chiến lược về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-Centric), chuyển dịch từ tư duy "bán hàng một lần" sang nghệ thuật nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài để tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng.
- Cung cấp bộ kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống chuyên nghiệp: từ nghệ thuật lắng nghe chủ động, thấu cảm tâm lý, đến các tuyệt chiêu bẻ gãy sự giận dữ và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách êm đẹp.
- Hướng dẫn phương pháp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa (SOP) theo từng giai đoạn: Trước – Trong – Sau mua, giúp đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ và giảm thiểu sai sót do yếu tố con người.
- Huấn luyện năng lực cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, biến những khách hàng trung thành thành lực lượng "đại sứ thương hiệu" tự nguyện giới thiệu sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing và bứt phá doanh số bền vững.
Yêu cầu khóa học
- Đối tượng tham gia: Chủ doanh nghiệp, Quản lý và nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), chuyên viên tư vấn/telesale, cá nhân kinh doanh online muốn nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu vững chắc.
- Kiến thức nền tảng: Học viên chỉ cần có hiểu biết cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của mình hoặc đã từng có trải nghiệm tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng trong thực tế.
- Công cụ hỗ trợ: Sổ tay ghi chép hoặc máy tính cá nhân (Laptop) để phác thảo sơ đồ hành trình khách hàng; chuẩn bị sẵn 3 tình huống khiếu nại khó khăn nhất từng gặp để thực hành xử lý trực tiếp tại lớp.
- Yêu cầu hoàn thành: Học viên cần tham gia đầy đủ các học phần, vượt qua bài kiểm tra giả lập tình huống áp lực cao (Role-play) và hoàn thiện được một bộ khung quy trình CSKH thực chiến áp dụng ngay vào công việc cuối khóa.
Nội dung khóa học
2 bài học
5 phút
2 bài học
5 phút
- 01. Giới thiệu khóa học
1 phút
Xem trước
4 bài học
24 phút
4 bài học
24 phút
Giáo viên
Đánh giá
Không có đánh giá, hãy để lại đánh giá đầu tiên
Để lại đánh giá
Email của bạn sẽ không được công khai.
