DIGITAL MARKETING
KHÓA HỌC: CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ HOÀN HẢO

KHÓA HỌC: CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ HOÀN HẢO

Bán một sản phẩm là bán một vật thể, nhưng bán một dịch vụ là bán một lời hứa. Làm thế nào để khách hàng tin tưởng và chi tiền cho một thứ mà họ không thể cầm, nắm hay dùng thử trước khi mua? Khóa học Chiến lược Marketing Dịch vụ Hoàn hảo sẽ giúp bạn giải mã bài toán này. Chúng ta không chỉ nói về việc quảng cáo, mà nói về việc thiết kế một "hệ sinh thái" dịch vụ nơi mọi quy trình đều trơn tru, mọi nhân viên đều là một đại sứ thương hiệu và mọi không gian (online lẫn offline) đều toát lên sự chuyên nghiệp. Đây là chìa khóa để bạn xây dựng một thương hiệu dịch vụ không thể thay thế trong tâm trí khách hàng.

0
(0)
33 Bài học
0 Học viên
4.58 Giờ

Bởi: phuongnguyen

Bạn sẽ học được gì

Tư duy Marketing dịch vụ: Hiểu rõ 4 đặc tính của dịch vụ (Vô hình, Không đồng nhất, Không thể tách rời, Dễ hỏng) để có chiến lược phù hợp.
Mô hình 7P toàn diện: Ngoài 4P truyền thống, bạn sẽ làm chủ 3P cốt lõi của dịch vụ: Con người (People), Quy trình (Process), và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence).
Thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX): Cách vẽ bản đồ hành trình khách hàng để tìm ra các "điểm chạm" (Touchpoints) đắt giá.

Quản trị chất lượng dịch vụ: Sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường và lấp đầy các khoảng cách về sự hài lòng.
Xử lý sự cố dịch vụ (Service Recovery): Biến những phàn nàn của khách hàng thành cơ hội để gắn kết bền chặt hơn.

Yêu cầu khóa học

Đang kinh doanh hoặc quản lý trong các ngành dịch vụ: F&B, Spa, Giáo dục, Du lịch, Phần mềm (SaaS), Tư vấn, Tài chính...
Có khao khát nâng cấp chất lượng phục vụ và mong muốn thoát khỏi cuộc chiến cạnh tranh về giá.
Không yêu cầu kiến thức chuyên sâu, khóa học đi từ tư duy căn bản đến thực thi chiến lược.