Phuong Nguyen
Phuong Nguyen có hơn 10 năm kinh nghiệp trong lĩnh vực SEO marketing, đã rất nhiều lần đưa các website lên top đầu của các công cụ tìm kiếm.
KHÓA HỌC: XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG
Khóa học "XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG" là chương trình huấn luyện thực chiến giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để bài toán "bỏ rơi" khách hàng sau mua, tối ưu hóa năng suất của đội ngũ nhân sự và cắt giảm 70% thời gian vận hành thủ công. Lộ trình học dẫn dắt người học từ tư duy cốt lõi về điểm chạm trải nghiệm, kỹ thuật chuẩn hóa quy trình chăm sóc (SOP), đến các bước kết nối dữ liệu giữa CRM và các công cụ gửi tin nhắn tự động. Trọng tâm của khóa học đi sâu vào việc thực hành thiết kế các ma trận kịch bản thông minh: tự động gửi hướng dẫn sử dụng sau khi giao hàng thành công, tự động nhắc lịch bảo dưỡng/tái mua khi đến hạn, và tự động tặng ưu đãi cá nhân hóa. Đây là giải pháp công nghệ tối thượng giúp doanh nghiệp xây dựng một "trợ lý số" hoạt động bền bỉ 24/7, kiến tạo mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và bảo vệ dòng tiền doanh thu tăng trưởng bền vững.
Bởi: Phuong Nguyen
Bạn sẽ học được gì
- Trang bị cho học viên tư duy chiến lược về trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) và mô hình phễu chăm sóc tự động hóa nhằm tối đa hóa tỷ lệ giữ chân, tăng tần suất mua lại và giảm tỷ lệ rời bỏ thương hiệu.
- Cung cấp kỹ năng thực chiến về thiết lập, cấu hình và vận hành hệ thống chăm sóc tự động đa kênh (Omnichannel Automation) bao gồm: Chatbot Messenger/Zalo, Email Marketing, SMS Brandname và Tổng đài ảo (VoIP).
- Hướng dẫn phương pháp phân loại tệp khách hàng tự động (Segmentation) dựa trên hành vi, lịch sử mua hàng (RFM Analysis) để cá nhân hóa kịch bản tương tác, chúc mừng sinh nhật, tặng quà tri ân hoàn toàn tự động.
- Huấn luyện năng lực xây dựng các kịch bản giải quyết khiếu nại, đo lường chỉ số hài lòng (CSAT, NPS) và kích hoạt hệ thống bám đuổi (Remarketing 0 đồng) giúp biến khách hàng cũ thành đại sứ thương hiệu, bứt phá doanh số thụ động.
Yêu cầu khóa học
- Đối tượng tham gia: Chủ doanh nghiệp, Quản lý bộ phận CSKH (Customer Service Manager), Trưởng phòng Marketing/Kinh doanh, cá nhân kinh doanh online muốn tối ưu hóa nguồn lực nhân sự và tự động hóa quy trình hậu mãi.
- Kiến thức nền tảng: Học viên cần có hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mình; biết sử dụng máy tính ở mức cơ bản (không đòi hỏi biết lập trình/code).
- Công cụ hỗ trợ: Máy tính cá nhân (Laptop/PC) kết nối internet ổn định; chuẩn bị sẵn tệp dữ liệu khách hàng giả định (hoặc thực tế) và quyền quản trị các kênh truyền thông của doanh nghiệp (Fanpage, Zalo OA, Website...) để thực hành thiết lập.
- Yêu cầu hoàn thành: Học viên cần tham gia đầy đủ lộ trình bài học, thực hành vẽ thành công bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) và cấu hình hoàn chỉnh một chuỗi kịch bản chăm sóc tự động hóa đa kênh trên công cụ thực hành cuối khóa.
Nội dung khóa học
22 bài học
1 giờ 41 phút
22 bài học
1 giờ 41 phút
- 02. Chatbot là gì
3 phút
- 05. Khởi tạo Chatfuel
6 phút
Giáo viên
Đánh giá
Không có đánh giá, hãy để lại đánh giá đầu tiên
Để lại đánh giá
Email của bạn sẽ không được công khai.
